Se apareceram anúncios que você não criou ou cobranças suspeitas no Meta Ads, trate como incidente de segurança. A prioridade é cortar acessos indevidos, preservar provas e contestar as cobranças pelos canais oficiais. Esperar “para ver se para sozinho” é igual ver vazamento no teto e torcer para a gravidade tirar folga.
Sinais de que a conta pode ter sido invadida
- Campanhas, anúncios ou criativos que ninguém reconhece.
- Gastos repentinos fora do padrão.
- Administradores novos ou permissões alteradas.
- Cartão cobrado por campanhas desconhecidas.
- Alertas de login, troca de senha ou atividade incomum.
Passo a passo imediato
- Pausar campanhas suspeitas, se ainda houver acesso.
- Trocar senhas dos administradores e ativar autenticação de dois fatores.
- Remover usuários, parceiros e apps desconhecidos.
- Salvar prints de campanhas, cobranças, IDs, histórico de alterações e e-mails.
- Abrir chamado no Meta Business Support Home.
- Contestar cobranças com o máximo de prova, sem apagar evidências no impulso.
Quando a cobrança indevida pode virar discussão jurídica?
Quando há valores relevantes, falha de segurança, demora injustificada no suporte, negativa de reembolso ou prejuízo para o cliente, pode ser necessário avaliar medidas além do suporte da plataforma. O ponto central é provar que a campanha não foi autorizada e que você agiu rapidamente para reduzir o dano.
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Fontes oficiais úteis
Perguntas frequentes
Devo excluir as campanhas suspeitas?
Antes de excluir, salve provas. Prints, IDs e histórico ajudam a demonstrar que os anúncios não foram autorizados.
A Meta devolve cobrança indevida?
Depende da análise da plataforma e das provas. Quanto mais claro o incidente, melhor a contestação.
Gestor pode ser cobrado pelo cliente?
Pode haver discussão, especialmente se faltavam medidas básicas de segurança ou documentação. Contrato e provas fazem diferença.